Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht：
Wir haben eine Rückgabefrist von 30 Tagen, was bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe anfordern können. Nachdem Sie uns per E-Mail um eine Rückgabe gebeten haben, werden wir uns innerhalb von 24 Stunden an einem Werktag bei Ihnen melden.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten wurde, ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen auch einen Beleg oder einen Kaufnachweis vorlegen, wenn Sie eine Rückgabe anfordern.
Versandkosten
Die Versandkosten für die Rücksendung eines Produkts werden in den folgenden Fällen von der Filiale oder dem Kunden getragen.
1. Die Rücksendekosten werden übernommen, wenn der Grund für die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
Zum Beispiel
Das gelieferte Produkt war defekt und konnte nicht mit Ersatzteilen repariert werden.
falscher Artikel gesendet.
falsche Adresse gesendet.
doppelte Bestellung gesendet.
Das Produkt hat innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist versagt. (Der Kunde sollte die Anweisungen im Produktmanual befolgen, um das Produkt korrekt zu installieren und zu bedienen).
Erläuterung besonderer Umstände: Bei Qualitätsproblemen des Produkts muss der Kunde das Produkt an das designated Lager der Filiale innerhalb der Europäischen Union zurücksenden, und die wird die Versandkosten tragen. Wenn jedoch die Rücksendeadresse des Benutzers von der ursprünglichen Versandadresse abweicht (z. B. wenn die Versandadresse innerhalb der EU liegt, die Rücksendeadresse jedoch an einem abgelegenen oder internationalen Standort ist), was zu höheren Versandkosten als die ursprünglichen Versandkosten der Filiale führt, ist der Benutzer für die Zahlung der zusätzlichen Versandkosten verantwortlich.
WICHTIG
Für Waren, die beschädigt oder defekt ankommen, muss der Kunde Video- oder Fotobeweise vorlegen, um zu beweisen, dass die Waren beschädigt oder fehlerhaft angekommen sind. Wenn der Kunde sich weigert oder es versäumt, Video- oder Fotobeweise der beanstandeten fehlerhaften/beschädigten Waren vorzulegen, wird die Rückgabe als „Käuferbedauern“ betrachtet und der Kunde ist verantwortlich für die Rücksendung der Waren.
Wenn der Kunde behauptet, dass der Artikel defekt/beschädigt ist, muss der Kunde dies vor der Rücksendung des Artikels nachweisen, ohne Ausnahme.
Wenn eine Rücksendeanfrage für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Unterstützung repariert werden kann, können wir die Option anbieten, das Teil kostenlos zu ersetzen, oder wenn der Kunde der Meinung ist, dass dies eine einfachere Möglichkeit ist, das Problem zu lösen, können wir auch Ratschläge geben, wie Sie Ihren Artikel reparieren können, sodass Sie kein großes Produkt zurücksenden müssen.
Sobald wir einen genehmigten Artikel für die Rücksendung erhalten, werden wir ihn auf seinen Zustand überprüfen. Wenn der Artikel als defekt befunden wird, erstatten wir innerhalb von 3 Werktagen.
2. Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Kunden zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten und die Versandkosten werden vom Kunden bezahlt. Die Kosten variieren je nach Region.
stellt dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, und die Rücksendekosten werden von der Erstattung abgezogen.
Es ist wichtig zu beachten, dass bei Bestellungen, die spezielle Versandtarife angeboten werden, diese von unseren tatsächlichen Versandkosten abgezogen werden.
Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist kann der Kunde die Garantiepolitik in Anspruch nehmen, um das Produkt reparieren zu lassen. Bitte beachten Sie die Garantiepolitik für Details.
Rücksendadressen
Da wir Lager an verschiedenen Standorten haben, um Rücksendungen zu empfangen, kontaktieren Sie bitte den Anenji-Kundenservice per E-Mail (info@anenji.com) für eine Rücksendeadresse.
Rückerstattungsrichtlinie
Kunden können das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen. Bitte bewahren Sie den Beleg oder Kaufnachweis auf.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Wenn genehmigt, erhält der Kunde automatisch eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 3 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es auch einige Zeit dauern kann, bis die Bank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und versendet. Die spezifische Zeit beträgt 7-10 Tage.
Kunden können eine Rückgabe zur Rückerstattung beantragen, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt während des Transports beschädigt wurde und einen Schadensnachweis vorlegen kann;
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt in einem oder mehreren wichtigen Punkten grob von der Beschreibung des ursprünglichen Produkts abweicht;
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware stellt der Kunde fest, dass das Produkt einen Leistungsfehler aufweist, der nicht auf menschliche Beschädigung zurückzuführen ist. Der Kunde muss uns bei der Durchführung aller Produkttests unterstützen, und beide Parteien müssen bestätigen, dass das Produkt tatsächlich Qualitätsprobleme aufweist.
Bestellstornierung
versendet Ihre Bestellung normalerweise innerhalb von 1-3 Werktagen. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich, um die Bestellung zu stornieren. Wenn das Produkt noch nicht versandt wurde, erhält der Kunde innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung.
Wenn der Kunde die Bestellung storniert, das Produkt jedoch bereits versandt wurde, muss der Kunde das Paket persönlich ablehnen, und die Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet, nachdem das Paket im Lager eingegangen ist.
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter info@anenji.com.
Für weitere Informationen
Für weitere Informationen zu unseren Datenschutzpraktiken, Fragen oder Beschwerden kontaktieren Sie uns bitte unter info@anenji.com.
Rücksendadresse
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